為提高銷售人員業(yè)務能力，2月17日下午，止園飯店銷售部組織開展培訓會。培訓由銷售部金牌銷售員馮小紅主講，銷售部領(lǐng)導及全體銷售員參加培訓。

培訓會上，馮小紅以銷售員的業(yè)務能力為核心內(nèi)容，圍繞如何接待客戶、客戶的物質(zhì)及精神需求等進行了系統(tǒng)講解。同時分享了她作為銷售員多年以來的經(jīng)驗和知識。

馮小紅在培訓會上提出，銷售的中心是客戶。作為銷售員，應以客戶的需求為重中之重，在條件允許的情況下最大化滿足客戶的需求。她強調(diào)，一是銷售員不僅要有出色的銷售能力，還要有一顆感恩的心，應當懷揣夢想，并為其踐之以行。二是要“銷自己，售觀念”，真誠對待客戶，以品質(zhì)保證服務，用銷售員的專業(yè)素養(yǎng)及態(tài)度給予客戶最好的服務體驗。三是要把生客變?yōu)榕笥?，把熟客變?yōu)榧胰恕２粌H要積極開辟新客戶，還要對老客戶進行回訪與問候，勤溝通，多聯(lián)系，關(guān)心每一位客戶。四是面對壓力時，心態(tài)要放平，將壓力轉(zhuǎn)換為動力，由消極轉(zhuǎn)換為積極，將所有負面情緒轉(zhuǎn)化為積極進取的心態(tài)投入到工作中。五是要學會總結(jié)，回顧銷售過程中遇到的問題。失敗是成功之母，挫折也是一種財富，它能夠體現(xiàn)出銷售員在銷售過程中的不足。檢討自我，回顧過程，總結(jié)方法，也是提高自己銷售能力一種方式。六是服務意識的培養(yǎng)，服務意識的提高有益于銷售業(yè)務的增加，也能加強銷售員的文化建設(shè)和精神建設(shè)，強化客戶粘性，從而促進企業(yè)的發(fā)展。

培訓結(jié)束后，銷售部經(jīng)理劉巧燕對本次培訓會進行了總結(jié)。劉巧燕指出，銷售員不僅代表自己，還代表了部門和公司的形象，作為銷售員，要將提升自我能力為前提，不斷增強團隊精神、凝聚力與規(guī)矩意識，以自己的實際行動為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營作出貢獻。

止園飯店銷售部  卓珺頔